Veja como solicitar atendimento em casos de arrependimento, avaria, defeito, divergência, acesso digital ou reembolso.
Escreva para atendimento@editoravisionaria.com.br e informe o número do pedido, o motivo do contato e os dados necessários para identificação da compra. Nunca envie senha ou dados completos de cartão.
Nas compras realizadas pela internet, o consumidor pode exercer o direito de arrependimento no prazo legal de 7 dias corridos a partir do recebimento do produto ou da disponibilização do conteúdo, conforme a legislação aplicável. Após o contato, a equipe fornecerá as instruções adequadas ao tipo de produto.
Se o livro chegar avariado, apresentar defeito de fabricação ou for diferente do pedido, entre em contato assim que identificar o problema. Poderemos solicitar fotografias e informações necessárias para analisar a ocorrência e oferecer a solução adequada, sem limitar os direitos previstos em lei.
Se houver dificuldade de acesso, arquivo corrompido, divergência entre o conteúdo recebido e o produto comprado ou outro problema técnico, entre em contato para reenvio, correção ou análise da solução aplicável. Não redistribua nem compartilhe o arquivo, que é protegido por direitos autorais.
As orientações de postagem, o endereço correto de retorno e a responsabilidade pelo frete serão fornecidos pelo atendimento conforme o motivo da devolução e a legislação aplicável. Não envie produtos por conta própria antes de receber as instruções.
Quando devido, o reembolso será solicitado pelo meio de pagamento utilizado e seguirá os prazos operacionais do provedor de pagamento e das instituições financeiras, sem reduzir os direitos assegurados pela legislação.
A produção e a expedição dos livros físicos podem contar com apoio operacional da UICLAP. A Editora Visionária permanece como canal de atendimento e responsável pela relação de consumo da compra realizada nesta loja.
Editora Visionaria Ltda., CNPJ 67.054.245/0001-72, Araguaína, Tocantins. Atendimento: atendimento@editoravisionaria.com.br.
